AI and Automation Drive Digital Interactions


AI and Automation Drive Digital Interactions

Zu Beginn der COVID-19-Pandemie mussten viele Unternehmen den Betrieb komplett einstellen. Eine Vielzahl anderer Unternehmen wandte sich schnell neuen Geschäftsmodellen zu, die es ihnen ermöglichen würden, aus der Ferne ohne persönliche Interaktionen fortzufahren. Die Erfahrungen der Vermarkter im letzten Jahr haben zu einigen erheblichen Veränderungen bei den Verbrauchern geführt.

On-line-Purchasing stieg stark an, wobei Unternehmen wie Amazon große Vorteile ernten. Die Werberaten von Amazon stiegen im Mai gegenüber dem Vorjahr um mehr als 50 Prozent.

B2B-Marketer, die sich oft auf persönliche Kundenwerbung, Verkäufe und Conferences verließen, sahen sich plötzlich gezwungen, auf die On-line-Umgebung umzusteigen. Laut McKinsey sehen B2B-Unternehmen digitale Interaktionen für ihre Kunden heute zwei- bis dreimal wichtiger als traditionelle Vertriebsinteraktionen. Darüber hinaus berichten diese Unternehmen, dass quick 90 Prozent des Umsatzes auf ein Videokonferenz-/Telefon-/Net-Verkaufsmodell umgestiegen sind. Interessanterweise glauben mehr als die Hälfte, dass dies genauso oder effektiver ist als Verkaufsmodelle, die vor COVID-19 verwendet wurden.

Selbst Marketingspezialisten, die weiterhin persönlich tätig waren, entdeckten, dass Technologie ihnen helfen kann, die Effizienz zu steigern und die Bedürfnisse des Kundenservice zu erfüllen.

Die während COVID-19 gelernten Advertising and marketing-Lektionen werden wahrscheinlich von Dauer sein. Hier werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Tendencies und Technologien, die in den letzten Monaten entstanden sind und was die Zukunft voraussichtlich bringen wird. Im vergangenen Jahr haben wir auf den zunehmenden Einsatz von Chatbots, den Fokus auf sprachgesteuerte Suchoptimierung und den Einsatz von künstlicher Intelligenz als Prime-Advertising and marketing-Tendencies hingewiesen. Zwei weitere Tendencies, Podcasts und Video, waren ebenfalls auf dem Vormarsch.

In diesem Jahr sehen wir vieles davon.

Erneut führt der Anstieg der Chatbot-Nutzung die Liste der Prime-Tendencies an, angetrieben durch die zunehmende Einführung von künstlicher Intelligenz, insbesondere von Conversational AI.

Personalisierung ist in diesem Jahr ein weiterer großer Pattern. Da sich Vermarkter in einer immer unübersichtlicheren Kommunikationsumgebung wiederfinden, suchen sie nach Wegen, ihre Zielgruppen besser anzusprechen. Personalisierung ist ein Pattern, von dem sie glauben, dass er vielversprechend ist.

Abgesehen von ihrem Potenzial mit Chatbots bleibt KI eine Technologie, die viele Aspekte des Marketings antreibt, und sie verspricht, noch mehr zu leisten, da die Technologie einer schnellen Entwicklung und Innovation unterliegt.

Wie wir sehen werden, ist jeder dieser Tendencies untrennbar mit den anderen verbunden. Technologie hat einen echten Einfluss auf Vermarkter, verbessert die Effizienz und steigert die Kundenzufriedenheit. Hier wägen Experten ab, was Marketer in Zukunft erwarten können.

MARKETING-TREND NR. 1: Chatbots

„Der Pattern zu Chatbots nimmt seit einiger Zeit zu, aber im Jahr 2021 scheint die Zahl der Web sites, die sie verwenden, zu explodieren“, sagt Devin Johnson, CEO von Kennected, einem Unternehmen für Cloud-basierte Marketingautomatisierungslösungen. „KI-basierte Technologie wird zu einer kostengünstigeren Marketingstrategie, und bis 2024 wird der weltweite Markt für Chatbots mehr als 1,three Milliarden US-Greenback wert sein.“

Während große Unternehmen wie Lyft häufig KI-gestützte Chatbots einsetzen, eignen sich Chatbots laut Johnson auch intestine für kleinere Unternehmen, da sie „24/7-Assist mit sofortigen Antworten“ bieten. Das kann natürlich ein Segen für kleine Unternehmen sein, die knapp an Private sind oder sich nicht auf Private verlassen können, was während der Pandemie oft der Fall conflict.

Darüber hinaus, so Johnson, bevorzugen viele Verbraucher Chatbots, um Antworten auf einfache Fragen zu erhalten. Ein großer Vorteil von Chatbots sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher ist ein positiver Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

Rund 50 Prozent der Unternehmen, die an einer Umfrage von LivePerson und Forrester Analysis teilnahmen, nannten die erhöhte Kundenzufriedenheit als größten Vorteil von Chatbots.

Das digitale Begin-up Homegrounds ist ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das sich Technologien wie Chatbots zuwandte, um die Nachfrage während der Pandemie zu decken. Thomas Fultz, CEO und Gründer, sagt: „KI/Reside-Chat conflict eine tragende Säule der COVID-Kundenerfassung und wird in Zukunft nur ein effektiveres Werkzeug werden.“

Fultz sagt, er sei “süchtig nach Reside-Chat”. Damit „gibt es keinen langwierigen Click on-By way of-Prozess. Sie gehen direkt zu der kleinen Schachtel, die die magischen Worte sagt: ‘Hallo, ich bin [name of bot], Wie kann ich Ihnen helfen?’ Es ist das einzige mir bekannte Pop-up, bei dem ein potenzieller Kunde nicht widerstehen kann, zu klicken“, sagt Fultz.

Während der Pandemie sei dies besonders wichtig, sagt er, weil es schwierig sein könne, auf andere Weise mit Kunden oder potenziellen Kunden in Kontakt zu treten.

„Als wir Reside-Chat implementierten, wurden die Forschung und Entwicklung von Homegrounds, die Qualitätssicherung, der Konvertierungsprozess und die Kundenbindung einfacher und effektiver“, sagt Fultz. „Von der ersten Frage des Kunden über den gesamten Chat-Movement haben wir so viel über seine Wünsche erfahren. Mit ‘Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?’ Wir haben auch ihre Zufriedenheit gesammelt, ohne sie Umfrageklicks auszusetzen.“

MARKETING-TREND NR. 2: PERSONALISIERUNG

Auch im Advertising and marketing steht die Personalisierung ganz oben auf der Liste der wichtigsten Tendencies. Die digitale Umgebung conflict bereits überladen, aber die Pandemie hat mehr Verbraucher – und damit auch mehr Vermarkter – on-line getrieben. Verbraucher haben heute eine immer breitere Palette von Möglichkeiten, um ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Im vergangenen Jahr haben die Verbraucher aufgrund der Isolation und Abgeschiedenheit das Verlangen nach mehr persönlichen Interaktionen geweckt.

„Da die Verbraucher Authentizität und menschliche Verbindung heute mehr denn je schätzen, werden wir einen verstärkten Fokus auf Personalisierung als unverzichtbare Taktik für Marketer sehen“, sagt Dennis Self, CEO von Acoustic, einem Multichannel-Advertising and marketing-Hub-Anbieter.

Vermarkter können jetzt Technologien einsetzen, „die das Verbraucherverhalten in jedem Schritt ihrer Reise in Echtzeit aufdecken können, sodass Vermarkter datengesteuerte Erkenntnisse nutzen können, um E-Mail-Kampagnen, cell Marketinginitiativen und andere Kommunikationen zuzuschneiden“, sagt Self.

Dies gilt nun bis auf die Ebene des einzelnen Verbrauchers. „KI-gestütztes Martech kann Marketingspezialisten dabei helfen, diese Interessenmuster aufzudecken und den Verbrauchern relevante Inhalte bereitzustellen“, sagt er. „In Verbindung mit der Automatisierung können Marketingspezialisten agilere personalisierte Kampagnen erstellen, die ihnen helfen können, basierend auf Echtzeitverhalten, Marktveränderungen, Lagerbeständen und mehr zu schwenken.“

Aber langweilige, generische Botschaften werden wahrscheinlich nicht die Aufmerksamkeit der heutigen Verbraucher auf sich ziehen und sie nicht ansprechen. Die gezielte Ausrichtung von Botschaften auf die Bedürfnisse der Verbraucher – ob in einer B2B- oder B2C-Umgebung – ist ein Muss, um sich von der Masse abzuheben.

Personalisierung hat auch aus Sicht des Kundenservice Auswirkungen, sagt Ravi Dodda, Gründer und CEO von MoEngage, einem intelligenten Advertising and marketing-Cloud-Anbieter. „Die Pandemie hat die Dringlichkeit der Personalisierung im Advertising and marketing verschärft, da die Erwartungen der Kunden an Marken gestiegen sind.“ Diese Erwartungen, fügt Dodda hinzu, beinhalten die Erwartung, dass die Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen, in der Lage sein werden, „ihre Bedürfnisse basierend auf ihrer letzten Interaktion vorherzusehen“.

Dies ist nicht nur ein Pattern, der mit der Pandemie verbunden ist. „Die Personalisierung wird zu einer wichtigen Investition für Marken, wenn sich die Wirtschaft erholt und die Verbraucher sich sicher fühlen, wieder Geld auszugeben“, sagt Dodda. „Marken, die ihren Ansatz dahingehend personalisieren können, wo und wie sie Kunden ansprechen und selektiv in bezahlte Medien investieren, werden im wirtschaftlichen Aufschwung einen Großteil der Verkäufe erzielen.“

Personalisierte Marketingbotschaften können eine echte Verbindung zwischen Unternehmen und ihren Zielmärkten herstellen, sagt Shiv Gupta, CEO von Incrementors search engine optimisation Companies. „Die heutige Technologie ermöglicht es digitalen Marketingteams, tief in die Daten einzutauchen, um die Dinge zu lokalisieren, die Kunden nachts wach halten – und zu beschreiben [which] Nachrichten werden diese Probleme lösen und ihnen eine gute Nachtruhe verschaffen.“

Personalisierung kann verschiedene Formen annehmen, bemerkt Danielle Savin, Senior Director of Digital Advertising and marketing Companies bei Capgemini North America. „Bei der Untersuchung von Beispielen für die Leistungsfähigkeit der Personalisierung ist es schwer, beliebte Streaming-Dienste und Technologieunternehmen mit ihren maßgeschneiderten Medien- oder Produktempfehlungen zu übersehen“, sagt sie. „Die Konsumgewohnheiten im Zusammenhang mit der Pandemie haben auch Lebensmittel- und Getränkeunternehmen ermutigt, auf diesen Pattern aufzuspringen. Es gibt mehrere Versionen von gamifizierten mobilen Apps, die Daten wie Kaufhistorie und Standort verwenden, um so persönlich wie möglich zu werden, während gleichzeitig verschiedene Treueprogramme gefördert werden, die Kunden dazu ermutigen, zurückzukehren und weitere Einkäufe zu tätigen.“

Nichts davon wäre ohne eine zugrunde liegende Technologie möglich – künstliche Intelligenz.

MARKETING-TREND NR. three: KI

KI ist natürlich integral mit der Fähigkeit verbunden, sowohl durch Chatbots als auch durch Personalisierung beeindruckende Eindrücke und Erfahrungen der Verbraucher zu schaffen. Aufgrund seiner erheblichen Auswirkungen verdient es außerhalb dieser spezifischen Anwendungsfälle Aufmerksamkeit.

Phil Strazzulla, Gründer und CEO von Choose Software program, sagt: „KI und maschinelles Lernen können dazu beitragen, Verbrauchertrends aufzudecken, die es Unternehmen ermöglichen, den personalisierten Vorschlag zu machen, nach dem der Kunde sucht. KI kann wichtige Verhaltenserkenntnisse in wesentliche demografische und Kundendaten umwandeln. Diese personalisierten Empfehlungen haben in der Regel eine bessere Conversion-Fee als herkömmliche.“

KI kann Vermarktern auch dabei helfen, Informationsbeschränkungen wie die eventuelle Einstellung der Unterstützung für Cookies von Drittanbietern zu beheben, sagt Strazzulla. Marketer müssen lernen, sich auf potenzielle unfavorable Auswirkungen dieser Entscheidung einzustellen. „Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, mithilfe von maschinellem Lernen das Beste aus den Kundeneindrücken zu machen, die immer noch von Erstanbieter-Cookies erfasst werden, wenn Kunden mit der Web site eines Unternehmens interagieren“, sagt er.

Neben dem Einsatz in der Chatbot-Entwicklung und -Personalisierung ist KI auch bereit, die Artwork und Weise, wie Vermarkter Inhalte erstellen, search engine optimisation nutzen, Verbraucherverhaltensmuster zu verstehen und vorherzusagen und vieles mehr erheblich zu verbessern.

„Es gab eine Zeit, in der künstliche Intelligenz, datengesteuertes Advertising and marketing und Personalisierung Schlagworte waren, um einen zukünftigen Stand des digitalen Marketings zu beschreiben“, sagt Savin. „Heute zählen diese fortschrittlichen digitalen Marketingtrends für die meisten Unternehmen zu den obersten Prioritäten, um die Verbraucher besser kennenzulernen.“

KI ermöglicht Computern, Software program und intelligenten Lernmaschinen, das Verbraucherverhalten besser zu verstehen. Savin sagt zum Beispiel: „Programmatische Werbung verwendet Verhaltenslernen, um Anzeigenkäufe zu automatisieren und spezifischere Zielgruppensegmente besser anzusprechen.“ Die Nutzung dieser Technologie kann Marketingspezialisten helfen, Zeit zu gewinnen, um sich auf strategischere Überlegungen zu konzentrieren.

ANERKENNUNGEN

Hier sind einige andere Technologietrends, die Marketingexperten für erwähnenswert halten:

• Automatisierung oder Robotic Course of Automation (RPA). Marketer, die ständig in viele verschiedene Richtungen gezogen werden und sich einem starken Wettbewerb und einem Ansturm neuer Technologien und Kommunikationskanäle gegenübersehen, wenden sich RPA zu, um verschiedene Aufgaben zu automatisieren.

• Reside-Streaming. Movies sind nach wie vor eine beliebte Möglichkeit für Verbraucher, Informationen on-line zu verarbeiten. Mit dem Aufkommen sofort beliebter Instruments wie Instagram und TikTok nutzen zahlreiche Verbraucher Reside-Streaming, sodass Vermarkter diese Gelegenheit nicht ignorieren können.

• Versuchsmarketing. Da so viele Verbraucher während der Pandemie über alles aufgeklärt wurden, was sie on-line tun könnten, haben einige Vermarkter Bedenken, dass es schwieriger denn je sein wird, sie wieder auf den physischen Markt zu locken. Erlebnismarketing bietet eine Möglichkeit – das Einkaufserlebnis wirklich zu einem Erlebnis zu machen – das in einer digitalen oder virtuellen Umgebung nicht reproduziert werden kann.

„Es gibt so viele neue digitale Marketingtrends auf dem Vormarsch“, sagt Savin. „Advertising and marketing und Technologie wachsen zusammen, um Kundenerlebnisse zu schaffen, die nach Verbrauchersegmenten definiert sind. Verbraucher wollen ein einzigartiges Erlebnis und eine definierte Botschaft, die für sie besonders related ist.“

Um sich in diesem Wettbewerbsumfeld einen Vorteil zu verschaffen, müssen Marketingspezialisten einfach auf dem Laufenden bleiben und diejenigen übernehmen, die den Bedürfnissen ihrer Zielgruppen am besten entsprechen. Es magazine gegensätzlich erscheinen, aber die Technologie ermöglicht es Marketern, in mehr Engagements und auf persönlichere Weise miteinander verbunden zu sein.

Linda Pophal ist freiberufliche Wirtschaftsjournalistin und Content material-Marketerin und schreibt für verschiedene Wirtschafts- und Fachpublikationen. Pophal betreibt Content material-Advertising and marketing für Fortune-500-Unternehmen, kleine Unternehmen und Einzelpersonen zu einer Vielzahl von Themen, von Personalmanagement und Mitarbeiterbeziehungen bis hin zu Advertising and marketing, Technologie, Tendencies in der Gesundheitsbranche und mehr.

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